创新政务：天津市委网信办、天津市大数据管理中心 津心办

案例介绍： 

“津心办”是天津市政务服务移动端平台，目前已上线行政许可、公共服务、便民服务等各类服务事项1136项，实现“不见面、网上办、掌上办”。在服务疫情防控方面，于1月24日除夕当夜上线“防控疫情天津在行动”服务专区，先后推出查看周边疫情、患者相同行程查询、密切接触者测量仪等便民服务应用，并通过中英文双语及时发布疫情动态。在服务企业复工复产方面，上线多项市级法人办事事项，涵盖设立变更、准营准办、资质认证等领域。

技术特点：

1、采用先进的移动互联网技术，实现APP、支付宝小程序、微信小程序三端联动，覆盖全部主流用户，为公众提供丰富的移动政务服务功能；

2、采用先进的人工智能技术，将汇总APP使用过程中的常见问题，实现机器智能回答使用者的提问，极大的减轻人工客服的工作量，提升问题回复效率；

3、将便民服务和办事服务按不同维度进行展示，并首创“部门旗舰店”模式，让使用者能更方便的查找自己所需的服务；

4、集成公众日常最需要的服务功能，通过“津心办”这一官方渠道进行发布，公众使用更放心，减少不必要的损失。

注：以上资料均由申报者提供。

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